jueves, 6 de marzo de 2014

Software para dar Asistencia Remota

TeamViewer

Temviewer es la herramienta gratuita de control remoto de ordenadores más fácil y practica de utilizar, con ella podrás visualizar todo el escritorio de un ordenador o controlarlo completamente como si estuvieras allí en frente, además trae incorporado un manejador de archivos para descargar documentos del ordenador remoto.
Usarlo es muy sencillo, basta con pasarle tu ID y contraseña a quien deseas que controle remotamente tu ordenador y listo, esta persona podrá manejar tu ordenador, transferir archivos, soporte para chat y voz y otras funcionalidades bastante interesantes.

LogMeIn Free

LogMeIn es una sotware de administración remota verdaderamente especial, esto porque permite controlar un ordenador remotamente desde el navegador (Comprobado en Mozilla Firefox e Internet Explorer). Además de permitir transferir archivos y otras funcionalidades que se encuentran en la versión de pago.
Usarlo es muy sencillo, basta con registrarse en el sitio web oficial para poder descargar el software e instalarlo en la máquina que se desea controlar.

UltraVNC

Otro software de administración remota con muchas opciones, algunas avanzadas, por lo tanto no es recomendable para quienes empiezan a utilizar este tipo de programas. El programa tiene algo especial, que tiene soporte para visualizar múltiples monitores.
También tiene soporte para chat y hacer conexiones mediante TCP/IP con la opción de implementar conexiones encriptadas para una mayor seguridad. Además te permite acceder al administrador de tareas. Es compatible con Windows 7.

CrossLoop

Una aplicación basada en la apariencia de TeamViewer, es realmente bastante fácil de utilizar y es compatible con casi todas las versiones de Windows. Además se puede instalar sin privilegios de administrador.
El funcionamiento es similar al de Teamviewer, debes darle el ID y la contraseña de tu cuenta a la persona que quieres que administre tu ordenador remotamente. Lo malo de la aplicación es que la tasa de refresco de la pantalla es bastante mala, aunque se tenga una buena conexión, por lo que la imagen no es demasiado buena.

Zsoporte

Una sencilla pero potente herramientas que se encuentra actualmente en su primera versión. Esta aplicación es ideal para dar soporte a varios equipos remotamente. El programa se conecta a través de la IP y un puerto. La aplicación es compatible con Windows Vista y XP y no consume demasiados recursos del sistema, ideal para equipos no muy bien dotados.
Permite controlar el ratón de la máquina cliente y configurar las opciones de visualización por si alguna razón no tienes una conexión de banda ancha estable. Además le permite acceder al porta papeles de la máquina cliente.

ISL Light


Es un software de control remoto de equipos muy fácil de usar. Vea el escritorio de su cliente y controle cualquier equipo ya sea con Windows, Mac o Linux. Ofrezca a sus clientes un soporte remoto inmediato, incluso desde su móvil.

SupportSmith


Permite acceso remoto, manejar las configuraciones a distancia, transferir archivos, correr comandos DOS y dar soporte a usuarios dentro y fuera de la red. No es un servicio gratuito, es una solución profesional para empresas pequeñas, medianas y grandes. 


Netretina EVO


Les permite dar soporte remoto a sus clientes bajo demanda y también conectar equipos de forma desatendida, todas las conexiones utilizan una conexión segura y cifrada con 256 bits AES.
GoToAssist 
 Proporciona soluciones basadas en la nube sencillas que permiten que organizaciones de todos los tamaños ofrezcan asistencia a sus clientes, empleados y tecnología. Diseñada específicamente para administradores de TI, consultores y proveedores del servicio gestionado, GoToAssist ofrece tres herramientas esenciales de TI en una plataforma integrada: asistencia remota, gestión de escritorio de servicios y motorización de TI. En otra plataforma, GoToAssist Corporate ofrece una solución completa que permite a las empresas de asistencia de múltiples agentes resolver los problemas técnicos de sus clientes.

QuaLogic Remote

Es un software de control remoto de equipos muy fácil de usar. Vea el escritorio de su cliente y controle cualquier equipo ya sea con Windows, Mac o Linux desde cualquier lugar del mundo en menos de 30 segundos.




lunes, 24 de febrero de 2014

Bitácora Manual De Soporte Técnico

Una bitácora es un cuaderno que permite llevar el registro escrito de diversas acciones.
 su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de contenidos.


AWESOME FIX TEAM®

Fecha de recibido:
Fecha de recibido:
Nombre:
Dirección:
Teléfono
E-mail:
Ocupación:
Edad:
DATOS DEL CLIENTE.
Nombre
Dirección:
Teléfono
CARGO QUE OCUPA.
Marca:
Modelo:
S.O.
Procesador:
RAM:
Cap. Disco D.
DESCRIPCIÓN DE LA FALLA O DIAGNÓSTICO:
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.
Hardware:
Software:
Servicio:
Total:
OBSERVACIONES.